Términos y Condiciones del sitio web

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Por el simple hecho de utilizar nuestro Sitio Web, Usted acepta que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

PRIMERA. Responsable del Sitio Web.

El Responsable del manejo y operación del Sitio Web es la sociedad KIEKEN GROUP, SA DE CV con domicilio en Av. de la manzana 46 local 9, San Miguel Xochimanga, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, CP 52927.

SEGUNDA. Objeto.

Los presentes Términos y Condiciones regirán la operación por parte del Usuario (“Comprador”) del sitio web www.ekg.mx (En adelante el “Sitio Web”), así como la relación comercial establecida por parte del Comprador y KIEKEN GROUP, SA DE CV a través del uso de su tienda en línea.

TERCERA. Proceso de Compra.

Para realizar compras en la Tienda en Línea, el Comprador deberá seleccionar el o los bienes a adquirir, así como proporcionar los siguientes datos y realizar las siguientes acciones:

1. Llenar el formulario de registro, siguiendo sus instrucciones
2. Generar su contraseña
3. Nombre completo, tal como aparece en su identificación oficial.
4. Correo electrónico.
5. Tipo de producto seleccionado a través de nuestro catálogo.
6. Domicilio de entrega.
7. Datos para facturación (si el Comprador requiere factura por la compra) incluyendo domicilio fiscal completo, nombre o denominación completa de la persona a la cual será emitida la factura y clave de inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes.
8. Número de Teléfono.

Adicionalmente, el Comprador deberá seleccionar la forma de pago, bajo cualquiera de las modalidades establecidas en la sección QUINTA de estos Términos y Condiciones y proporcionar, en su caso, los datos requeridos para efectuar el pago.

Una vez proporcionada la información y elegida la forma de pago, (NOMBRE DE LA TIENDA EN LÍNEA) enviará un correo electrónico al Comprador, confirmándose que el pedido correspondiente ha sido recibido y, en su caso, proporcionándole instrucciones para realizar el pago, según la opción elegida.

Para realizar una compra, no será obligatorio para el Comprador darse de alta en el Sitio Web mediante la apertura de una cuenta con contraseña que le permitirá facilitar el proceso de compras en el futuro mediante el relleno automático de formularios con sus datos previamente capturados. 

Asìmismo es responsabilidad de el Comprador notificarnos de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta, de ninguna manera, nosotros seremos responsables, directos o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición

CUARTA. Entrega y envío.

El envío de los bienes adquiridos será realizado por KIEKEN GROUP, SA DE CV en el momento en que el pago del Comprador se vea reflejado en la cuenta bancaria correspondiente.KIEKEN GROUP, SA DE CV enviará un correo electrónico al Comprador para informarle que su pedido ha sido procesado para entrega, una vez recibido el pago.

Por ningún motivo KIEKEN GROUP, SA DE CV realizará el envío de mercancías si no existe prueba indubitable de la recepción del pago.

Para poder realizar la entrega del bien, el Comprador deberá especificar, al momento de realizar el proceso de compra, un domicilio de entrega real, válido y completo (con Calle, Número Exterior e Interior, en su caso, Colonia, Delegación o Municipio, Estado y Código Postal) ubicado en los Estados Unidos Mexicanos. Una vez procesada la compra y confirmado el pedido, el Comprador no podrá modificar los datos (incluyendo el domicilio de entrega y las especificaciones del bien adquirido) por lo cual, KIEKEN GROUP, SA DE CV, no asume responsabilidad alguna en caso de que exista una captura errónea o inexacta de datos por parte del Comprador.

KIEKEN GROUP, SA DE CV informa al Comprador, que no realiza entregas ni ventas en línea fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. 

El tiempo de entrega podrá variar dependiendo de la distancia a la cual deban ser enviados los bienes adquiridos y podrá ir de 4 a 20 días naturales. Al momento de realizar el proceso de compra,KIEKEN GROUP, SA DE CV informará al cliente si deberá cubrir algún gasto de envío adicional al precio del bien, a efecto de que el Comprador pueda aprobarlo previamente antes de realizar cualquier pago. 

El envío de mercancías adquiridas a través de la tienda en línea del Sitio Web se realizará por servicio de transporte contratado por KIEKEN GROUP, SA DE CV. En el correo electrónico de confirmación de pedido enviado por KIEKEN GROUP, SA DE CV a la dirección proporcionada por el Comprador, se informará el proceso de envío y el nombre de la persona encargada de realizar la entrega, a efecto de que el Comprador pueda rastrear el envío.

En caso de que el Comprador o cualquier persona facultada para recibir la mercancía no se encuentre en el domicilio señalado al momento de realizar la entrega, la empresa de transporte realizará un intento más en dicho domicilio para realizar la entrega. Si tras este intento no se puede realizar la entrega en el domicilio señalado, la mercancía será regresada a las instalaciones de KIEKEN GROUP, SA DE CV y, en caso de que el Comprador desee un nuevo envío de dicha mercancía, deberá cubrir los gastos correspondientes. 

En caso de robo o extravío del producto por parte de la empresa de transporte, durante el tránsito del pedido, el Comprador será notificado de dicho robo o extravío por correo electrónico en cuyo caso, KIEKEN GROUP, SA DE CV proporcionará al Comprador la opción de reponer el bien sin costo alguno, la adquisición de un nuevo producto o la devolución del monto pagado.

La compra efectuada únicamente comprende el envío y entrega a pie de calle en el domicilio del producto con las condiciones, especificaciones, características y dimensiones comprendidas en el catálogo de productos visible en el Sitio web, por lo que la instalación y/o modificación de dichos productos no se encuentran comprendidos en el costo visible en el Sitio web, corriendo estos gastos única y exclusivamente a cargo de “El comprador”. En ese sentido en caso de que sea deseo de El comprador la instalación y/o modificación del producto por parte de personal de KIEKEN GROUP, SA DE CV, se deberá formalizar un acuerdo completamente independiente, fijándose para tal efecto un costo diverso.

QUINTA. Formas de pago.

Durante el proceso de compra, el Comprador deberá elegir una forma de pago, entre las siguientes:

1. Pago total en línea mediante el uso de tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) o débito (Visa o Mastercard emitidas por bancos nacionales), en cuyo caso, el Comprador deberá proporcionar el número de la tarjeta, titular, fecha de vencimiento y código de seguridad.

1. Transferencia interbancaria, en cuyo caso, en el correo electrónico de confirmación de pedido enviado por KIEKEN GROUP, SA DE CV, se enviará la información necesaria para realizar dicha transferencia, así como las instrucciones correspondientes para remitir el comprobante de pago.

En caso de optar por esta forma de pago, se solicita a El comprador que use su número de pedido como la referencia de pago. Adicional a ello se hace la aclaración de que el pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.

1. Pago vía Paypal, en cuyo caso, en el cliente deberá haber dado de alta previamente su cuenta en Paypal o bien ingresar sus datos bancarios en dicho sitio web, relevando de cualquier responsabilidad por el mal uso de sus datos a KIEKEN GROUP, SA DE CV. En el entendido de que dicho sitio web no es parte ni tiene relación alguna con  KIEKEN GROUP, SA DE CV.

1. Pagos por cheque, en cuyo caso, en el correo electrónico de confirmación de pedido enviado por KIEKEN GROUP, SA DE CV, se enviará la información necesaria para realizar dicha transferencia, así como las instrucciones correspondientes para remitir el comprobante de pago.

En caso de que  KIEKEN GROUP, SA DE CV considere que existe algún riesgo de fraude o alguna conducta que pudiera ser constitutiva de delito por parte del Comprador al momento de realizar el pago, por seguridad,  KIEKEN GROUP, SA DE CV podrá solicitar la documentación necesaria para comprobar la titularidad de la cuenta a través de la cual se realiza el pago y/o eliminar cualquier duda razonable acerca de la legitimidad del pago o el origen de los fondos, en cuyo caso, el Comprador contará con un plazo máximo de siete (7) días naturales para enviar la documentación solicitada. En caso de no recibirse la información y/o encontrar alguna inconsistencia en los documentos, el pedido será cancelado y  KIEKEN GROUP, SA DE CV realizará la devolución total del monto pagado a la cuenta de origen. En este caso, KIEKEN GROUP, SA DE CV no procesará el envío de la mercancía hasta en tanto se reciba toda la documentación a satisfacción de  KIEKEN GROUP, SA DE CV que compruebe la legitimidad del pago, el origen legal de los fondos o la titularidad de la cuenta a través de la cual se realiza dicho pago.

KIEKEN GROUP, SA DE CV podrá, de tiempo en tiempo, emitir o enviar cupones de descuento al Comprador con fecha de vigencia limitada mediante el uso de alguna o algunas palabras clave. En caso de querer realizar la compra haciendo uso del cupón de descuento, el Comprador deberá ingresar la o las palabras clave indicadas en el cupón, o bien seguir las instrucciones indicadas para redimir su beneficio al momento de realizar el proceso de compra. Sólo podrá aplicarse un cupón de descuento por cada compra y no podrá hacerse uso del cupón de descuento más que una sola vez.

SEXTA. Disponibilidad de bienes.

El Comprador acepta y reconoce que la entrega de bienes adquiridos en la tienda en línea de  KIEKEN GROUP, SA DE CV se encuentra sujeta a la condición de que existan dichos bienes disponibles en el inventario de KIEKEN GROUP, SA DE CV al momento de acreditar el pago correspondiente.

En caso de que algún bien adquirido no se encuentre disponible en inventario,  KIEKEN GROUP, SA DE CV lo informará por correo electrónico al Comprador, en cuyo caso, el Comprador podrá optar por recibir un producto similar sin costo adicional o bien, la devolución del monto pagado.

SÉPTIMA. Uso del Sitio Web.

KIEKEN GROUP, SA DE CV informa que la adquisición de bienes a través de la tienda en línea del Sitio Web se encuentra reservada para mayores de dieciocho (18) años en pleno ejercicio de su capacidad legal. Será entera responsabilidad de los padres o tutores legalmente designados, el uso del Sitio Web por parte de menores de edad o personas declaradas en estado de interdicción.

KIEKEN GROUP, SA DE CV se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido o compra realizada y, en su caso, a devolver el monto pagado, si considera que dicho pedido o compra fue efectuada por algún menor de edad o persona declarada en estado de interdicción sin la debida autorización de sus padres o tutores legalmente designados.  

KIEKEN GROUP, SA DE CV, se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio www.ekg.mx, por favor revisa periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, ya que tendrás que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir accediendo al sitio y seguir comprando productos

Al aceptar los presentes términos y condiciones te concedemos una licencia no transferible y revocable para utilizar nuestro sitio, en virtud de los términos y condiciones descritos y aceptados, con el propósito de la compra de artículos ofertados en nuestra página. El uso comercial o el nombre de terceros están prohibidos, salvo lo expresamente permitido por nosotros con anterioridad, cualquier infracción de estos términos y condiciones dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado, sin previo aviso. Ciertos servicios y las características relacionadas con los mismos, que pueden estar disponibles en el sitio www.ekg.mx, pueden requerir el registro o suscripción, si decides registrarte o suscribirte a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada acerca de ti mismo, para actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.

Algunos productos ofertados en el sitio www.ekg.mx, pueden estar sujetos además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, los cuales podrán ser consultados por el comprador junto con la descripción del producto, es necesario que todo comprador verifique las condiciones particulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular. El comprador antes de la compra del producto, debe aceptar las condiciones particulares de venta, siendo el caso que los presente términos y condiciones generales podrán verse adicionados, limitados o modificados en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del producto de que se trate, en caso de conflicto o contradicción en los presentes términos y condiciones y las condiciones particulares de venta, estas últimas prevalecerán sobre las primeras, en consecuencia el comprador debe leer con atención además de los presente términos y condiciones, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el suscriptor proceda a la compra del producto.

KIEKEN GROUP, SA DE CV no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera de este sitio, asimismo tampoco será responsable por depósitos en efectivo, transferencias o pagos mediante tarjetas de crédito que hagan los suscriptores a cuentas diversas a las autorizadas en la compra de productos, refiriéndose que jamás se hacen solicitudes de depósito a cuentas de particulares.

OCTAVA. Facturación.

En caso de requerir factura, ésta debe solicitarse por el Comprador al momento de realizar el proceso de compra, seleccionando la opción de requerir factura e informando los datos fiscales verídicos y válidos, o bien, enviar un correo electrónico  dentro del mismo mes en que se haya realizado la compra a través del correo electrónico contacto@ekg.mx ; por ningún motivo se expedirán facturas extemporáneas.

La factura electrónica que corresponda (en archivos PDF y XML) será enviada al correo electrónico informado por el Comprador a más tardar cinco (5) días hábiles después de la fecha de pago o de la solicitud del cliente.

NOVENA. Garantía.

La garantía de los productos será brindada directamente por los fabricantes o distribuidores de los mismos, la duración de dichas garantías se refiere claramente en la descripción de cada producto y es emitida y validada por el fabricante o distribuidor de cada producto, por lo que KIEKEN GROUP, SA DE CV, no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y el suscriptor se obliga a contactar directamente al proveedor o fabricante del Producto de que se trate para hacer efectiva dicha garantía.

Junto con el producto adquirido el suscriptor recibirá un manual de usuario, en donde aparecen las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto adquirido, así como toda la información de la garantía que el fabricante hubiere conferido, ningún suscriptor podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. KIEKEN GROUP, SA DE CV no será responsable por las garantías otorgadas por los fabricantes o distribuidores de los productos, pero realizara todas las acciones tendientes a proporcionar a los suscriptores que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio.

Algunos productos cuentan con una garantía que será brindada directamente por KIEKEN GROUP, SA DE CV, los términos y condiciones particulares, así como la temporalidad de las mismas, se darán a conocer a los suscriptores junto con la descripción de los productos que le apliquen tales garantías.

Para realizar cualquier cambio de mercancía, el producto deberá ser devuelto por el Comprador en las mismas condiciones en las que fue enviado, esto es, incluyendo caja y empaque de embalaje original. El paquete deberá ser etiquetado con el número del pedido. El costo del flete de la devolución será, en su caso, cubierto por KIEKEN GROUP, SA DE CV.

Los cambios de mercancía se encuentran sujetos a disponibilidad en inventario, por lo cual, en caso de no existir el bien a cambiar en inventario, el Comprador podrá optar por el cambio por un producto similar, o bien, la devolución del monto pagado.

Para el caso de cambios, si el modelo que el Comprador desea adquirir al hacer válida la garantía es más caro al comprado previamente, entonces podrá pagar la diferencia a través de un depósito bancario a la cuenta de KIEKEN GROUP, SA DE CV.

Si el modelo que el Comprador desea adquirir al hacer válida la garantía es más barato al comprado previamente no se le regresará la diferencia; se le otorgará un cupón por la diferencia, el cual podrá usar en su próxima compra en la tienda en línea o en alguna de nuestras sucursales.

De tiempo en tiempo, KIEKEN GROUP, SA DE CV podrá permitir a sus Compradores el participar en programas de lealtad en los cuales acumulen puntos por cada compra realizada. En caso de que se realice alguna devolución de producto, el Comprador acepta y reconoce que los puntos acumulados serán restados del programa de lealtad en el que participe.

DÉCIMA. Devoluciones.

El Comprador acepta y reconoce que sólo se podrá devolver el monto pagado por los bienes adquiridos por las siguientes causas:

1. Por defecto de fabricación, en caso de que se haga válida la garantía conforme a los presentes Términos y Condiciones.
2. Por falta de disponibilidad de bienes en el inventario de (NOMBRE DE LA TIENDA EN LÍNEA).
3. Por robo o extravío del bien en el tránsito de entrega del pedido.
4. Por no ser del agrado del Comprador el bien adquirido, únicamente en caso de que KIEKEN GROUP, SA DE CV lo determine procedente.
5. Por existir duda razonable acerca de Legitimidad del Pago u origen de los fondos o la cuenta a través de la cual sea realizado dicho pago a KIEKEN GROUP, SA DE CV.
6. En caso de tratarse de compras hechas por menores de edad o personas en estado de interdicción, a entera decisión de KIEKEN GROUP, SA DE CV.

En caso de fuerza mayor o caso fortuito, www.ekg.mx, informara al cliente de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al suscriptor, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso. Asimismo se refiere que todos los productos ofertados en el sitio www.ekg.mx, están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros suscriptores hasta agotar existencias, por lo que puede darse el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por varios clientes a la vez y al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible por haberse agotado, aún y cuando aparezca en el sitio web www.ekg.mx en cuyo caso se le informará al suscriptor de tal situación procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido si es el caso o bien se le notificara de la imposibilidad de procesar la orden de compra. Si derivado de algunos de los supuestos contemplados en el presente apartado, o de otras circunstancias, tuviéramos que reembolsar al suscriptor alguna cantidad de dinero, este reembolso previó consentimiento del suscriptor también podrá realizarse mediante un cupón electrónico por el total del monto a reembolsar, con el cual el suscriptor podrá adquirir productos sin restricción de categoría o mínimo de compra, este cupón se le hará llegar por correo electrònico y tendrá una vigencia de 6 meses, si durante este lapso el suscriptor no hiciera uso del mismo se dará de baja.

En cuanto KIEKEN GROUP, SA DE CV realice la devolución, enviará el comprobante del movimiento por correo electrónico al Comprador.

DÉCIMA PRIMERA. Reclamaciones y Quejas.

En caso de tener cualquier queja, reclamación o comentario relativo a nuestro servicio, la información en nuestra tienda en línea o bien, respecto al proceso de compra o la entrega de los bienes adquiridos, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección contacto@ekg.mx, a efecto de dar atención a su reclamación o queja.

Cualquier comentario o reseña compartido o publicado en nuestro Sitio Web por el usuario, es responsabilidad de dicha persona, sin embargo, KIEKEN GROUP, SA DE CV se reserva el derecho de eliminarlo o editarlo a su entera discreción, motivo por el cual, el usuario del Sitio Web autoriza a KIEKEN GROUP, SA DE CVa utilizar dicho contenido sin restricción alguna.   

Cualquier comunicación que envíes al sitio web www.ekg.mx, incluyéndose de forma enunciativa más no limitativa, preguntas, críticas, comentarios, sugerencias se convertirá en nuestra única y exclusiva propiedad y no serán devueltos, salvo que medie orden judicial, asimismo cuando remites comentarios o críticas al sitio, también nos concedes el derecho a utilizar el nombre que envíes, en el marco de dicha revisión, comentario, o cualquier otro contenido, por último, cabe mencionar que, no debes de usar una dirección de correo electrónico falsa, es decir, pretender ser alguien que no eres.

DÉCIMA SEGUNDA. Información sobre productos, precios y contenidos del Sitio Web.

KIEKEN GROUP, SA DE CV comunica al Comprador que los precios exhibidos en su tienda en línea incluyen el Impuesto al Valor Agregado, así como que cualquier costo adicional que corra a su cargo para realizar la compra le será informado previo a procesar el pedido, a efecto de obtener su aceptación.

Los productos con descuentos presentarán su precio original y el precio después del descuento en su descripción. Cualquier promoción mostrada en el Sitio Web podrá estar sujeta a restricciones y vigencia, mismas que serán indicadas en el Sitio Web para conocimiento del Comprador.

Se informa al Comprador que las imágenes y colores de productos mostradas en el Sitio Web pueden no aparecer de manera completamente exacta a los ojos del consumidor, ya que esto depende de la calidad de imagen, memoria del equipo y la resolución del monitor empleado para hacer uso del Sitio Web, motivo por el cual, KIEKEN GROUP, SA DE CV no asume responsabilidad alguna a este respecto.

DÉCIMA TERCERA. Medidas de Seguridad.

KIEKEN GROUP, SA DE CV informa al Comprador que tomará todas las medidas apropiadas para preservar la confidencialidad de la información proporcionada por el Comprador en el Sitio Web, incluyendo medidas tecnológicas de protección (firewalls), así como a no compartir dicha información a terceros. 

DÉCIMA CUARTA. Propiedad Intelectual.

KIEKEN GROUP, SA DE CV informa al Comprador que todas las marcas, contenidos, diseños industriales, imágenes y textos publicados en el Sitio Web se encuentran protegidos por derechos de Propiedad Industrial e Intelectual propiedad de KIEKEN GROUP, SA DE CV.

El uso del Sitio Web por parte del Comprador o usuario, no le autoriza de ninguna manera a reproducir o hacer uso por ningún medio o forma de dichas marcas, contenidos, diseños industriales, imágenes o textos.

DÉCIMA QUINTA. Manejo de Datos Personales.

KIEKEN GROUP, SA DE CV informa al Comprador que todos los datos personales proporcionados serán tratados conforme lo establece nuestro aviso de privacidad, mismo que podrá consultar en el siguiente link: https://ekg.mx/aviso-de-privacidad/

DÉCIMA SEXTA. Ley y jurisdicción aplicable.

KIEKEN GROUP, SA DE CV y el Comprador aceptan y reconocen que la Procuraduría Federal del Consumidor es la autoridad facultada en la vía administrativa para resolver cualquier controversia entre ellos derivada de las operaciones comerciales del Sitio Web. De igual modo, KIEKEN GROUP, SA DE CV y el Comprador aceptan someterse a las leyes aplicables y vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y a los Tribunales competentes de la Ciudad de México, para cualquier asunto relacionado con la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Fecha de Actualización: 16 de junio de 2022.